Пайдаланушы келісімі
Осы Пайдаланушы келісімі "Halyk Finservice" ЖШС (бұдан әрі – ұйым) тиесілі және Интернет-ресурста орналастырылған Halyk Market электрондық сауда алаңының барлық келушілері мен пайдаланушыларына (бұдан әрі – Клиент) қолданылады https://www.halykmarket.kz, https://www.halykmarket.com, Halyk Market сауда атауымен, оның бөлімдері, Halyk бөлімдері және туындылары halykmarket.kz, halykmarket.com қолданбалы бағдарламалар (оның ішінде мобильді құрылғыларға арналған бағдарламалар) (бұдан әрі – Сайт).
Клиент сайтқа кіре отырып, тапсырысты тіркей отырып және/немесе ресімдей отырып, осы Пайдаланушы келісімінің (бұдан әрі – келісім) шарттарымен қандай да бір ерекшеліктер мен шектеулерсіз толық көлемде келісетінін растайды.
Егер Клиент осы Келісімнің шарттарымен келіспесе, ол сайтты пайдалануды тоқтатуы керек.
Клиент ұйымға өзінің дербес деректерін жинауға, өңдеуге және трансшекаралық беруге, соның ішінде, бірақ деректермен шектелмей: сатушыға, "Қазақстан Халық Банкі" АҚ (бұдан әрі – Банк), "Халық" тобының ұйымдарына, басқа да екінші деңгейдегі банктерге, тапсырыс бойынша қызмет көрсету үшін тартылатын тұлғаларға (оның ішінде Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ақпарат алуға құқығы бар өзге де тұлғаларға беріледі.
Клиент өзінің дербес деректерін Сайт, мобильді қосымша, SMS-хабарламалар арқылы ауызша және жазбаша түрде еркін және дербес береді. Деректерді өңдеу Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау туралы қолданыстағы заңнамасына сәйкес мынадай мақсаттар үшін жүзеге асырылады:
1) Клиент пен сатушы арасында сатып алу - сату шартын жасасуды және орындауды қоса алғанда, тауарды сайттан немесе мобильді қосымшадан сатып алу, тапсырысты жеткізу;
2) Ұйымның сайтында және/немесе Сайтта тауарлар ұсынатын сатушыларда өткізілетін акциялар мен арнайы ұсыныстар туралы Клиентті хабардар ету;
3) клиенттің Екінші деңгейдегі банкке тауарды кредитке / бөліп-бөліп және өзге де төлем тәсілдерімен сатып алу үшін өтінім беруі және ресімдеуі;
4) ұйымның және/немесе сатушының және/немесе екінші деңгейдегі банктің және/немесе Тапсырыс бойынша қызметтерді орындау үшін тартылатын тұлғалардың Сайтта клиенттің тауарларды сатып алу процесінде, оның ішінде тапсырысты өңдеу, қарау және ресімдеу, Екінші деңгейдегі банктің тауарды, коммуникацияларды сатып алуға тауарлық кредит/бөліп-бөліп беру үшін өзара іс-қимылын қамтамасыз ету тауарды сатып алуға, төлеуге, тауарды/ақшаны қайтаруға және т. б. байланысты туындаған/туындайтын шарттарды, құқықтар мен міндеттемелерді орындау/сақтау мақсаттары үшін аталған тұлғалар арасында.
Осы Келісімде келесі анықтамалар қолданылады:
Екінші деңгейдегі Банк - төлем карточкасының эмитенті болып табылатын немесе клиенттің сайттан тауарды сатып алуы үшін банк өнімдерін (бөліп төлеу/кредиттер) беретін екінші деңгейдегі банк. Келісімде Банк екінші деңгейдегі банк болып табылады.
Тапсырыс - клиент көрсеткен мекенжай бойынша тауарды сатып алуға және жеткізуге/алуға/алып кетуге Сайтта клиенттің тиісті түрде ресімделген сұрау салуы.
Клиент - сайт арқылы тауарларды/жұмыстарды/қызметтерді сатып алуды жүзеге асырған әрекетке қабілетті жеке тұлға.
Сатушы - тауары/ қызметі сайтта орналастырылған заңды тұлға не дара кәсіпкер.
Сайт - Интернет-ресурс https://www.halykmarket.kz, https://www.halykmarket.com Halyk Market сауда атауымен, оның бөлімдерін, бөлімдерін қоса алғанда Halyk, және туындылары halykmarket.kz, halykmarket.com электрондық сауда қатысушыларына инфрақұрылымды қамтамасыз ететін Halyk Market электрондық сауда алаңы (ЭТП) орналасқан қолданбалы бағдарламалар (оның ішінде мобильді құрылғыларға арналған бағдарламалар) (сатушы және Клиент), оның ішінде ақпараттық-коммуникациялық технологияларды пайдалана отырып, олардың арасында сатып алу-сату шарттарын жасасу.
Сатушы беті - сатушы туралы және сатушы өткізетін тауарларды сату, жеткізу және қайтару шарттары туралы мәліметтерді, сондай-ақ сатушы мен клиент арасында сайт арқылы жасалатын тауарды сатып алу-сату шартын жасасу және орындау үшін маңызды болып табылатын өзге де ақпаратты қамтитын сайт беті.
Тауар - сатушы сайтта сатуға ұсынған әртүрлі тауарлар, қызметтер.
Сайтты қолдау қызметі / call-center - клиенттерге көмек көрсету қызметі, оның ішінде: кері байланыс, техникалық көмек, кеңес беру, шағымдар мен ұсыныстарды өңдеу, қолдау, жұмыс режимімен: күн сайын сағат 9:00-ден -20:00-ге дейін, 77111 нөмірі бойынша.
1. Жалпы ережелер
1.1. Сайт арқылы тауарды сатып алуға өтінімді ресімдей отырып, Клиент тиісті сатушылардың беттерінде көрсетілген тауарларды сату және жеткізу шарттарымен келіседі.
1.2. Ұйым Клиентке алдын ала ескертусіз келісімге біржақты тәртіппен өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады. Келісімнің жаңа редакциясы сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
1.3. Сатып алу-сату шарты (бұдан әрі – "шарт") Клиент пен сатушы арасында сатушы тауарды Клиентке берген сәттен бастап жасалған болып есептеледі, бұл тапсырыс алған кезде Клиент сатушыға/курьерге OTP-кодты және/немесе клиенттің тауарды алғанын растайтын өзге де құжатты хабарлау жолымен расталады. Клиентке OTP-кодты сатушыға/курьерге хабарлауға және/немесе тауарды нақты алғанға дейін тауарды алғанын растайтын кез келген өзге әрекеттерді жүзеге асыруға тыйым салынады. Егер Клиент сатушыға немесе курьерге алынған OTP-кодты хабарласа және/немесе тауарды алуды растайтын кез келген басқа әрекеттерді жүзеге асырса, ол тапсырысты алғанын растайды және кейіннен тапсырысты алмағаны туралы мәлімдеу құқығынан айырылады.
1.4. Клиент осы Келісім бойынша міндеттемелерді орындау үшін тартылатын ұйым мен үшінші тұлғалардың кез келген байланыс құралдарын пайдалануына келісім береді. Бұған жеңілдіктер, акциялар, тапсырысты жеткізу мәртебесі, ұйымның, сатушылардың, Екінші деңгейдегі банктердің басқа да іс-шаралары туралы жарнамалық және ақпараттық ақпаратты тарату, сондай-ақ тапсырысты растау және алу үшін OTP кодын жіберу және басқа да ақпарат кіруі мүмкін.
1.5. Сатушы мен клиент арасында жасалған шарт бойынша барлық құқықтар мен міндеттемелер тікелей сатушыда туындайды, бұл ретте Клиент осы Келісімді қабылдай отырып, ұйымның аталған шарттың тарабы болып табылмайтынын және оның орындалуына байланысты міндеттерді атқармайтынын толық түсінеді және келіседі.
1.6. Сайттағы барлық мәтіндік ақпарат пен графикалық кескіндер ұйымның меншігі болып табылады және ұйымның жазбаша келісімінсіз клиент пайдалана алмайды.
1.7. Сайттағы және оның бөлімдеріндегі барлық мәліметтер мен деректер, оның ішінде сатушыдан тауарларды сатып алу, Екінші деңгейдегі банкте тауарды сатып алуға бөліп-бөліп төлеуді және/немесе тауарлық кредитті ресімдеу, құны және басқалары мәселелері бойынша ақпараттық мақсатта болады және сатушының жария оферт болып табылмайды. Сайтты пайдалануға байланысты сатушы, ұйым жіберген кез келген хабарламалар клиенттің Екінші деңгейдегі банкте шарт жасасу/бөліп төлеу/тауар кредитін алу фактісін білдірмейді және қандай да бір шарттар/мәмілелер жасауға оферта/акцепт болып табылмайды.
1.8. Клиенттің Екінші деңгейдегі банктен тауарлық кредит/бөліп-бөліп алу жолымен сатушыдан тауарды сатып алу процесі, екінші деңгейдегі банк пен Клиенттің тауарлық кредит/бөліп-бөліп алу мәселелері бойынша өзара іс-қимыл жасау рәсімі Екінші деңгейдегі банктің ережелерімен айқындалады. Банктік қарыз шарттары тікелей Екінші деңгейдегі банк пен клиент арасында жасалады. Ұйым банктік қарыз шартының тарабы болып табылмайды және банктік қарыз шарты бойынша клиент және/немесе клиент алдындағы Екінші деңгейдегі банктің міндеттемелері бойынша жауап бермейді.
1.9. Ұйым сайттағы тауар карточкасында көрсетілген мазмұн үшін, оның ішінде тауардың бағасы, түсі, артикуласы және өзге де сипаттамалары бойынша клиент алдында жауап бермейді.
1.10. Клиент ұйым жеткізу қызметтерін қоса алғанда, сайттағы қатысушылар арасындағы ақпараттық-техникалық өзара іс-қимылды жүзеге асыратынына келіседі.
2. Келісімнің Мәні
2.1. Осы Келісімнің мәні ұйымның Клиентке сатушылардың беттерінде ұсынылған жеке, отбасылық, үй және кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға байланысты емес өзге де қажеттіліктер үшін сайттан тауарлар сатып алу мүмкіндігі үшін ақпараттық-техникалық қызметтер көрсетуі болып табылады.
3. Клиентті Сайтта тіркеу
3.1. Клиентті Сайтта тіркеу клиенттің "кіру"батырмасын басу нәтижесінде жүзеге асырылады.
3.2. Ұйым Сайтта тіркелу кезінде клиент көрсеткен ақпараттың дәлдігі мен дұрыстығы үшін банк, сатушылар алдында жауап бермейді.
3.3. Клиент Сайтта тіркелу кезінде өзі көрсеткен логин мен парольді үшінші тұлғаларға бермеуге, сондай-ақ жеке кабинетті үшінші тұлғаларға пайдалануға бермеуге міндеттенеді. Клиентте оның логині мен паролінің қауіпсіздігіне немесе оларды үшінші тұлғалардың рұқсатсыз пайдалану мүмкіндігіне қатысты күдік туындаған жағдайда, Клиент тиісті электрондық поштаны келесі электрондық пошта мекенжайына жіберу арқылы бұл туралы ұйымға дереу хабарлауға міндеттенеді: help@halykmarket.com.
3.4. Клиенттің Call-орталық операторларымен/менеджерлерімен және ұйымның немесе сатушының өзге де өкілдерімен қарым-қатынасы жалпы қабылданған мораль және коммуникациялық этикет қағидаттарына негізделуі тиіс. Клиенттің қарым-қатынас кезінде балағат сөздерді, ұрысуды, қорлайтын сөздерді, сондай-ақ қоқан-лоққылар мен бопсалауды, олардың қандай формада және кімге бағытталғанына қарамастан қолдануға қатаң тыйым салынады.
3.5. Клиент "дербес деректер және оларды қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес ұйымға, Екінші деңгейдегі банктерге, сатушыға, Банкке, "Халық" тобының ұйымдарына, тапсырыс бойынша (оның ішінде жеткізу) қызметтер көрсеткен адамдарға (бұдан әрі -) өз келісімін бергенін растайды – Заң) Сайтта қызметтер көрсету және Келісімді орындау мақсатында дербес деректерді жинауға, өңдеуге және трансшекаралық беруге, сатушылармен жасалған қосылу шарттары бойынша ұйымның заңды міндетін сақтау үшін, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасына және (немесе) ұйымның/Банктің ішкі құжаттарына сәйкес өзге де жағдайларда дербес деректерді ашуға және беруге Екінші деңгейдегі клиенттің жеке басын куәландыратын құжаттың деректерін беруді қоса алғанда, Клиенттің дербес деректерін жинау, өңдеу қажеттілігі туындайды. Сондай-ақ, Клиент өзінің дербес деректерін жинауды және өңдеуді ұйым/банк Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келмейтін тәсілдермен жүзеге асыратынын растайды.
3.6. Сайттағы клиенттің есептік жазбасының деректері ерекше және аударылмайтын болып табылады. Клиент Есептік жазбаның деректерін үшінші тұлғаға/тұлғаға/ тұлғаға/берген жағдайда, осындай/-және/ үшінші тұлғаға/және/ тұлға// жасаған іс-әрекеттері үшін, сондай-ақ олар ұйымға, сатушыға, Банкке және өзге де тұлғаларға келтірген залалдары үшін Клиент толық көлемде жауапты болады.
4. Сайтта тауар сатып алу тәртібі
4.1. Сатушы өз қоймасында сайтта ұсынылған тауарлардың болуын қамтамасыз етеді. Ілеспе фотосуреттер оған қарапайым иллюстрациялар болып табылады және өнімнің нақты көрінісінен өзгеше болуы мүмкін. Тауарға ілеспе сипаттамалар / сипаттамалар толық ақпараттылықты талап етпейді және техникалық сипаттамалардың сипаттамасында қате/дәлсіздіктерді қамтуы мүмкін.
4.2. Клиент Сайтта, сатушының қоймасында тапсырыс берген тауарлар болмаған жағдайда, сондай-ақ дұрыс емес бағамен, түспен, артикулмен және басқа да сипаттамалармен шектелмей, сайттағы тауар карточкасында дәлсіздіктер (қателер) анықталған жағдайда, сатушы мұндай тауарды тапсырыстан шығаруға немесе клиенттің тапсырысын толығымен жоюға құқылы. Бұл туралы клиентке хабарлауды тапсырыс беру кезінде клиент көрсеткен кез келген ыңғайлы байланыс арнасы сайттың функционалы арқылы (техникалық мүмкіндік болған жағдайда) немесе ұйымның Call-орталығына арқылы жүзеге асырады.
4.3. Толық не ішінара алдын ала төленген тапсырыс жойылған жағдайда, күші жойылған тауардың құны тапсырыс жойылғаннан кейін 10 (он) жұмыс күні ішінде тауар төленген тәсілмен клиентке қайтарылады.
4.4. Клиенттің тапсырысы осы Келісімнің шарттарына және сайтта көрсетілген рәсімдерге сәйкес ресімделеді.
4.5. Клиент сатушының клиент алдындағы өз міндеттемелерін тиісінше орындай алмауына әкеп соққан дұрыс емес мәліметтерді ұсынғаны үшін толық жауапты болады.
4.6. Тапсырысты беру кезінде сатушы Клиентке push-хабарламаны қоса алғанда, тапсырысты ресімдеу кезінде/Сайтта тіркелу кезінде клиент ұсынған кез келген байланыс арнасы бойынша оған бір реттік ОТР-код жіберу арқылы верификациялауға міндетті. Клиент қате кодты қатарынан 3 (үш) рет ұсынған кезде тапсырысты беру бұғатталады (тапсырысты одан әрі беру мүмкіндігі үшін клиент сайтты қолдау қызметіне жүгінуі қажет).
4.7. Клиент ұялы байланыс операторының (Смартфондар, планшеттер, бейнебақылау камералары және т. б.) желісіне қосылудың техникалық мүмкіндігі бар тауарды (құрылғыларды) сатып алған сәттен бастап 3 (үш) күн ішінде оның сілтеме бойынша ұялы байланыстың абоненттік құрылғыларының сәйкестендіру кодтарының дерекқорында болуын тексеруге міндетті https://imei.rfs.gov.kz/index_ru.php немесе Egov мобильді қосымшасында.
4.8. Клиентке хабарланады және келіседі:
4.8.1. демалыс немесе мереке күндері жасалған тапсырыстар жұмыс күндері өңделеді;
4.8.2. егер клиент ресімдеген тапсырысты ("Жаңа" мәртебесін) сатушы өңдемеген жағдайда, онда мұндай тапсырыстың күші жойылуға жатады ("тайм-аут бойынша жойылды"мәртебесі).
4.8.3. егер Тапсырыс "курьерді күту" мәртебесінде болса және сатушы оны курьерлік қызметке бермесе, онда тапсырыс автоматты түрде "тайм-аут бойынша жойылды"дегенге ауысады.
4.8.4. егер Тапсырыс "жеткізу" күйінде болса және курьерлік қызмет тауарды Клиентке жеткізбесе, онда тапсырыс автоматты түрде "тайм-аут бойынша жойылды"дегенге ауысады.
4.8.5. егер Тапсырыс "тапсырыстарды беру пунктінен беруге қол жетімді" мәртебесінде болса және Клиент тауарды 10 (он) күнтізбелік күн ішінде алмаса, онда 11 (он бірінші) күнтізбелік күнге тапсырыс мәртебесі автоматты түрде "тайм-аут бойынша жойылды"күйіне ауысады.
4.8.6. өзге жағдайларда жүйенің тапсырысты ұйымдастырудың/жоюдың қалауы бойынша Тапсырыс курьерлік қызметке/Клиентке берілмейді және "күші жойылды"мәртебесіне ауысады.
5. Тапсырысты Жеткізу5.1. Тапсырысты жеткізу тәсілдері, сондай-ақ шамамен мерзімдері сайттағы сатушының тиісті беттерінде көрсетілген. Тапсырыс расталған кезде жеткізудің нақты мерзімдерін Клиент сатушымен келісе алады.
5.2. Сайтта ресімделген тапсырыстарды жеткізу аумағы Қазақстан Республикасының шегімен шектеледі. Клиент Сайт арқылы сатушылар сататын тауарларды жеткізу аумағы шектеулі болуы мүмкін екендігімен келіседі. Сайт арқылы сатушылар сататын тауарларды жеткізу аумағы туралы ақпарат сатушылардың тиісті беттерінде берілген.
"Есікке дейін" жеткізу тек сайтта көрсетілген қалаларда қол жетімді. Тауарды жеткізумен тапсырысты ресімдеу кезінде клиент қаланы, көшені, үй нөмірін, пәтер нөмірін қоса алғанда, жеткізу мекенжайын көрсетуге міндетті. Клиент көрсетілген деректердің дұрыстығына жауап береді.
5.3. Клиент күтпеген жағдайларға байланысты туындауы мүмкін тауарды жеткізудің ықтимал кідірістерімен келіседі.
5.4. Жеткізу кезінде Тапсырыс клиентке немесе Сайтта тапсырысты рәсімдеу кезінде клиент көрсеткен жеткізу мекенжайында орналасқан және курьерге тапсырысты алуды растау мақсатында Клиентке жіберілген OTP-кодты хабарлаған үшінші тұлғаға тапсырылады. Бұл ретте, үшінші тұлға тапсырысты үшінші тұлғаның барлық кейінгі әрекеттері үшін алған жағдайда, ұйым мен сатушы Клиент алдында жауапты болмайды.
5.5. Тапсырысты тапсыру кезінде алаяқтық жағдайларын болдырмау үшін тапсырысты Клиентке жеткізуді жүзеге асыратын тұлға тапсырысты ресімдеу кезінде/Сайтта тіркелу кезінде көрсетілген Клиенттің мобильді нөміріне жіберілген растаудың бір реттік смс-кодын және клиенттің, үшінші тұлғаның жеке басын куәландыратын құжатты талап етуге, сондай-ақ тапсырысқа түбіртекте ұсынылған құжаттың түрі мен нөмірін көрсетуге құқылы. Сатушы және/немесе құпия ақпаратты / дербес деректерді алған тұлға құпиялылықтың сақталуына және тауарды алушының дербес деректерінің қорғалуына жауап береді.
5.6. Тауардың кездейсоқ жойылу немесе кездейсоқ зақымдану қаупі клиентке кез келген байланыс арнасы арқылы клиент алған бір реттік OTP-кодты сатушыға берген сәттен бастап және/немесе тауардың Клиентке тапсырылғанын өзге растау сәтінен бастап ауысады, бұл тапсырыстың Клиентке берілгенін растау болып табылады.
5.7. Сайтта өз тауарларын сататын сатушылар клиенттен жеткізу қызметі үшін жеке ақы алуға құқылы, бұл сайтта тапсырыс беру кезінде көрсетілуі керек.
5.8. Тапсырысты жеткізу құнын сатушы (сатушыны жеткізу) тапсырыстағы тауарлардың салмағына, аймаққа және жеткізу әдісіне, сондай-ақ (қажет болған жағдайда) төлем нысанына қарай Жеке есептейді және сайтта тапсырысты ресімдеудің соңғы кезеңінде көрсетіледі.
5.9. Клиент тапсырысты жеткізуді жүзеге асыру (сатушының күшімен) сатып алынатын тауардың ажырамас бөлігі болып табылмайтын, орындалуы Клиент тауарды алған сәтте аяқталатын, клиенттің сатушыға/курьерге OTP — код ұсынуымен немесе құжаттарға (түбіртек, жүкқұжат, т.б.) қол қоюымен расталатын жеке қызмет екенін түсінеді және келіседі.
5.10. Сатушының тапсырысты және оны клиентке жеткізу жөніндегі қызметті беру жөніндегі міндеті курьер тапсырысты Клиентке тапсырған сәтте орындалған болып есептеледі, ол клиенттің сатушыға OTP-кодты беруінен немесе құжаттарға (түбіртек, жүкқұжат, т.б.) қол қоюынан бүлінеді.
5.11. Тапсырысты курьерден алған кезде клиент немесе үшінші тұлға-алушы жеткізілген тапсырысты қарап шығуға және тауардың тапсырысты ресімдеу кезінде көрсетілген мәлімделген санға, ассортиментке, техникалық сипаттамаларға, толықтығына және өзге де деректерге сәйкестігін тексеруге міндетті. Сондай-ақ, жеткізілген тауардың қызмет ету мерзімін және қаптаманың тұтастығын тексеру қажет. Тапсырысты жеткізу немесе алып кету кезінде Клиент:
5.11.1. Сатушыға/курьерге кез келген байланыс арнасы арқылы алған растаудың бір реттік кодын (OTP) хабарлайды және/немесе тауардың алынғанын растайтын өзге де әрекеттерді орындайды. Қосымша сатушы Клиентке тауарға шағымдардың жоқтығын және сатушының тапсырысты беру жөніндегі міндеттемелерді тиісінше орындағанын растайтын қол қою үшін құжат ұсынуға құқылы;
5.11.2. Клиент OTP-кодты сатушыға/курьерге тапсырысты алған кезде хабарлау және/немесе құжатқа (түбіртек, жүкқұжат, т. б.) қол қою арқылы ол тапсырысқа сыртқы түрі, саны, толықтығы және техникалық сипаттамалары бойынша талаптардың жоқтығын растайтынын, сондай-ақ құрылғының Дерекқорда бар-жоғын тексеруді жүзеге асырғанын растайтынын келіседі және қабылдайды абоненттік құрылғылардың сәйкестендіру кодтары.
5.12. Сатушылар сайтта ұсынылған тауардың белгіленген сапаға, қауіпсіздікке сәйкес келетініне кепілдік береді, ол тиісті құжаттармен (сертификаттармен және т.б.) расталады. Тауарлардың сапасы мен шығу тегін растайтын құжаттарға сұранысты сатушылар клиенттің сұранысы бойынша ұсынады.
5.13. Клиент Сайтта сатушылар сататын тауарларды жеткізу күні, уақыты және бағыты туралы ақпарат сатушылардың айрықша құзыретінде екенін мойындайды және келіседі. Кейбір жағдайларда бұл ақпарат Клиентке берілмеуі мүмкін. Ұйым өз кезегінде Клиенттің осы ақпаратты алуына жәрдемдесу үшін барлық мүмкін шараларды қабылдайды.
5.14. Сатып алынған тауардың сапасына алынған және төленгеннен кейін туындаған талаптарды сатушы "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңына (бұдан әрі – "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заң") және тиісті сатушының кепілдік міндеттемелеріне сәйкес қарайды. Бұл ретте жеткізіліммен тауарды сатып алу клиентке кепілдік қызмет көрсету немесе ауыстыру үшін тауарды жеткізуді талап етуге құқық бермейді, сондай-ақ тұтынушының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңға сәйкес тауардың өзі үшін ақшаны қайтаруға құқығы болған жағдайларда жеткізу құнын қайтару мүмкіндігін білдірмейді. Клиент ұйым сайтта сатып алу нәтижесінде сатушы мен клиент арасында жасалатын тауарды сатып алу –сату шартының тарабы болып табылмайтындығын қабылдайды және келіседі. Тауардың сапасына және оны жеткізуге қатысты барлық талаптарды Клиент тек сатушыға жіберуге құқылы және олар онымен реттелуге жатады.
5.15. Ұйым жеткізу үшін жауап бермейді Тапсырыс, тапсырысты жеткізу үшін барлық жауапкершілікті Курьерлік қызмет атқарады, соның ішінде тапсырыстың бүлінуі/жоғалуы.
6. Тауарға Ақы Төлеу6.1. Сайтта өткізілетін тауардың құны теңгемен көрсетіледі және егер тиісті сатушы ҚҚС төлеуші болып табылған жағдайда қосылған құн салығын (бұдан әрі – ҚҚС) қамтиды.
6.2. Тауардың құны сайтта көрсетіледі. Клиент тапсырыс берген тауардың құны дұрыс көрсетілмеген жағдайда, сатушы бұл туралы клиентке тапсырысты түзетілген бағамен растау немесе тапсырыстың күшін жою үшін хабарлайды. Егер клиентпен байланысу мүмкін болмаса, бұл Тапсырыс жойылған сатушы болып саналады. Егер Тапсырыс төленген болса, сатушы Клиентке тапсырыс үшін төленген соманы осы Келісімде көзделген тәртіппен қайтарады.
6.3. Сайттағы тауардың құнын сатушы біржақты тәртіппен өзгерте алады. Бұл ретте 6.2-тармақта көрсетілген жағдайды қоспағанда, клиент тапсырыс берген тауардың бағасы өзгертуге жатпайды. Келісімдер. Тауардың құнын сатушы аймақтар бойынша саралай алады.
6.4. Тапсырысты төлеуді клиент екінші деңгейдегі банкте тауарлық кредитті/бөліп төлеуді ресімдеу жолымен, екінші деңгейдегі банктер төлеуге қабылдайтын төлем карталары арқылы жүзеге асыра алады.
6.5. Банк карталары арқылы тапсырысты төлеу ерекшеліктері:
6.5.1. Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2016 жылғы 31 тамыздағы № 205 қаулысымен бекітілген Төлем карточкаларын шығару қағидаларына, сондай-ақ Қазақстан Республикасының аумағында оларды пайдалана отырып операцияларға қызмет көрсету жөніндегі қызметке қойылатын талаптарға сәйкес банк карталары бойынша операцияларды карта ұстаушы жасайды.
6.5.2. Банк карталары бойынша операцияларды авторизациялауды Екінші деңгейдегі банк жүзеге асырады. Егер екінші деңгейдегі банктің операция алаяқтық сипатта болады деп пайымдауға негіз болса, онда екінші деңгейдегі банк осы операцияны жүзеге асырудан бас тартуға құқылы.
6.5.3. Төлем кезінде банк карталарын әр түрлі заңсыз пайдалану жағдайларын болдырмау үшін сайтта ресімделген және банк картасымен алдын ала төленген барлық тапсырыстарды сатушы тексереді. Иесінің жеке басын және оның картаны пайдалануға жарамдылығын тексеру мақсатында сатушы Тапсырысты ресімдеген клиенттен жеке басын куәландыратын құжатты көрсетуді талап етуге құқылы.
6.6. Ұйым мен сатушылар тауарларға жеңілдіктер беруге және бонус бағдарламасын орнатуға құқылы. Жеңілдіктердің, бонустардың түрлерін, есептеу тәртібі мен шарттарын ұйым мен сатушылар дербес айқындайды және сайтта көрсетіледі (және ұйым мен сатушылар біржақты тәртіппен өзгертуі/күшін жоюы мүмкін). Егер Сайтта тиісті тауар үшін өзгеше көрсетілмесе, тиісті сатушының тауарларына белгіленген жеңілдікті өзге сатушы өткізетін тауарға қолдануға болмайды.
6.7. Клиент сатушы Екінші деңгейдегі ұйымға/Банкке тапсырысқа қатысты сатушы мен клиент арасында жасалған тиісті шарттар бойынша клиенттен төлем талап ету құқығын толық көлемде беретініне келіседі. Бұл ретте ұйым мен сатушы / Серіктес арасында қандай да бір қосымша келісімдер жасасу талап етілмейді.
7. Тауар мен ақшалай қаражатты қайтару7.1. Клиент тапсырыс берілген тауарды алғанға дейін кез келген уақытта бас тартуға, ал тауарды алғаннан кейін оны тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда көзделген тәртіппен және негіздер бойынша тауарды алған күннен бастап күнтізбелік 14 (он төрт) күн ішінде Сатушыға қайтаруға құқылы.
Тауарды қайтару келесі жолдармен жүзеге асырылады:" пошта арқылы қайтару "және"өзін-өзі қайтару". Сатушы туралы ақпарат: дүкеннің мекен-жайы, жұмыс уақыты және сатушының байланыс нөмірі сайттағы сатушының бетінде берілген.
7.2. Егер клиентке сапасыз тауар берілсе және оны сатушы алдын ала ескертпесе, Клиент тауарды тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда көзделген тәртіппен сатушыға қайтаруды жүзеге асыруға құқылы.
7.3. Сапасыз тауар деп ақаулы және өзінің функционалдық қасиеттерінің орындалуын қамтамасыз ете алмайтын тауар түсініледі. Дизайн немесе дизайн элементтерінің Сайтта мәлімделген сипаттамадан айырмашылығы өнімнің сапасыздығының белгісі емес.
7.4. 7.5-тармақта көрсетілген тауарларды қоспағанда, тиісті сападағы тауарды қайтару. Келісімдер, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, түпнұсқа қаптамасы, толық жиынтығы, пломбалары, жапсырмалары, сондай-ақ сатушыдан көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат (жүкқұжат немесе чек) сақталған жағдайда мүмкін болады.
7.6. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда белгіленген тәртіппен тауарды алған күннен бастап күнтізбелік 14 (он төрт) күн ішінде клиент тиісті сападағы тауарды сатушыға қайтарған кезде, сатушы тауарды қайтаруды ресімдеген күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде тауарды жеткізуге байланысты сатушының шығыстарын қоспағанда, ұйым Клиентке тауардың құнын қайтарады. сатушының қоймасы клиентпен толтырылған тауарды қайтару туралы өтінішпен және келесі құжаттар пакетімен бірге: фискалдық чек немесе тауарлық жүкқұжат, жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесі. Бұл тәртіп Екінші деңгейдегі банк берген тауарлық кредит/бөліп төлеу есебінен сатып алынған тауарды қайтару жағдайларына қолданылмайды.
7.7. Егер клиент тапсырыс берген тауар сатылымда болмаған жағдайда, Клиент тапсырыстан бас тартуға және сатушыдан көрсетілген тауар үшін төленген ақшалай соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Сатушы өзінің қолында жоқ тауар үшін төленген ақшалай соманы клиенттен тиісті талапты алған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде қайтаруға міндетті.
7.8. Дәрілік заттар, медициналық бұйымдар; іш киімдер; шұлық-шұлық бұйымдары; жануарлар мен өсімдіктер; метражды тауарлар, атап айтқанда барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, тоқылған және перде жаймалары, жасанды үлбірлер, кілем бұйымдары, тоқыма емес материалдар, таспалар, шілтер, өрім, сымдар, сымдар,кабельдер, линолеум, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңға сәйкес багеттер, пленкалар, клеенкалар, ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары, өзге де тауарлар.
7.9. Клиент тауарды сатушыға кері жеткізуге (қайтаруға) байланысты шығындарды өз бетінше көтереді.
7.10. Сайтта "Түркиядан тауарлар", "Қытайдан тауарлар" бөлімінде сатып алынған тауарларды қайтару кезінде қайтару клиенттің есебінен және сатушы анықтаған ережелер бойынша жүзеге асырылады. Қайтару құны мен қайтару орнын сатушы өзі анықтайды, ол туралы Клиент хабардар етеді және келіседі.
7.11. Ұйым тауарды қайтару бойынша сатушы мен клиент арасындағы қарым-қатынас үшін жауап бермейді.
7.12. Егер тауарды алғаннан кейін Клиент қандай да бір себептермен (оның ішінде, бірақ техникалық іркіліс себебімен шектелмей) оны төлемеген жағдайда (оның ішінде кредиттік шарт (кредитке/бөліп төлеуге) жасалмаған жағдайда, Клиент тауарды сатушыға тиісті жағдайда 3 (үш) ішінде қайтаруға міндеттенеді) оны алған күннен бастап жұмыс күндері.
7.13. Егер Клиент тауарды орамадан шығарған жағдайда, бұл ретте тауар өзінің тұтынушылық қасиеттерін сақтамаған, пайдаланылған, тауар түрін, түпнұсқа қаптамасын, толық жиынтығын жоғалтқан жағдайда, сондай-ақ пломбалар, жапсырмалар және басқа да элементтер бүлінген жағдайда, Клиент 3 (үш) жұмыс күні ішінде ұйымның тауары үшін толық соманы қайтаруға міндетті және/немесе ұйымның хабарламасын алған күннен бастап бөліп төлеуді/кредитті (кредиттік-борыштық жүктеме мүмкіндігі болған жағдайда) қайта ресімдеу.
7.14. Шарттың 7.11-7.12-тармақтарында белгіленген ақша қаражатын/тауарды қайтару/бөліп төлеу/кредитті уақтылы қайта ресімдеу мерзімі бұзылған жағдайда, Клиент ұйымға тауар құнының 10% мөлшерінде айыппұл төлеуге міндетті.
7.15. Бұл ретте, Клиент банктік қарыз шарты жасалған жағдайда және тауар/тауарды жеткізу бойынша сатушыға шағымдардың болуы және тауарға байланысты өзге де себептер болған жағдайда, екінші деңгейдегі Банк клиент пен сатушы арасындағы өзара қатынастардың тарабы болып табылмайтынын, Клиент банктік қарыз шарты бойынша міндеттемелерді орындауды жалғастыратынын хабардар етеді.
8. Алкоголь және темекі өнімдерін тапсырыс беру ерекшеліктері8.1. Клиент алкоголь мен темекі өнімдерін тапсырыс бергенде осы бөлім шарттарын senzaусловно қабылдайтынын растайды.
8.2. Сайтта алкоголь мен темекі өнімдерінің (мысалы, қыздырылатын темекі, кальян ұнтағы, электронды құрылғылар) тізімі бар, бірақ ол жарнама емес, ақпарат алу құралы.
8.3. Клиент 21 жасқа толған және құқықтық қабілеті бар тұлға екенін растауы тиіс. Қазақстан заңына сәйкес темекі мен алкоголь өнімдерін 21 жасқа дейін сатуға тыйым салынады. Курьер тұлғаның жасын анықтау үшін жеке куәлік сұрауға құқылы. Осы шарт сақталмаса, Ұйым жеткізу ақысын ұстап қалуға және туындаған шығындарды өндіруге құқылы. Ұйым Клиент пен Сатушы берген ақпарат үшін жауап бермейді.
8.4. Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тыйым салынады:
* Этил спиртінің көлемдік үлесі 30% - дан асатын алкоголь өнімдерін келесі күні сағат 21:00-ден 12:00-ге дейін сату.
* Келесі күні сағат 23:00-ден 08:00-ге дейінгі кезеңде этил спиртінің көлемдік үлесі 30% - дан төмен алкоголь өнімдерін сату.
<* 21 жасқа дейінгі адамдарға алкоголь өнімдері мен темекі өнімдерін сату.
* Алкоголь өнімі мен темекі бұйымдарын сатуды жүзеге асыратын тұлғалардың паспортты не клиенттің жасын растайтын өзге де құжатты талап етпей босатуы.
Қазақстан Республикасының заңнамасында өзге де тыйым салулар көзделуі мүмкін, оның ішінде болашақта қабылданатын, Клиент, сатушы және үшінші тұлғалар сақтауға міндетті.
8.5. Клиент тауарды бөлшек сатып алу-сату шартын жасасу орны сайтта көрсетілген сатушының мекенжайы болып табылатындығына сөзсіз келіседі. Клиент тауарларды осы мекен-жай бойынша келісім шарттарына сәйкес қабылдайды.
Егер Клиент алып кетуді таңдамаса, онда тауарды тапсырыста көрсетілген орынға жеткізуді клиент атынан және оның мүддесі үшін әрекет ететін Курьерлік қызмет (курьер) жүзеге асырады. Курьер тауарларды клиенттің тапсырысында көрсетілген жерге жеткізу қызметін ұсынады.
9. Қорытынды ережелер9.1.Клиентке қатысты алаяқтық әрекеттерге жол бермеуге байланысты Клиент құпия ақпараттың қауіпсіздігін қамтамасыз ету мақсатында міндетті:
9.1.1 Логин, паролін, PIN-кодты, карта деректерін, паспорт деректерін үшінші тұлғаларға бермеуге;
9.1.2 Келісімшарт талап ететін хаттарға жауап бермеуге;
9.1.3 OTP кодты тапсырысты алғанға дейін бермеуге;
9.1.4 Жеке кабинетке рұқсатсыз кіруге жол бермеуге міндетті.
9.2. Ұйым Клиент алдында жауапты емес:
9.2.1 Клиенттің 9.1 тармақтарын бұзған жағдайда;
9.2.2 4.7 тармақтағы тіркеу талаптарының орындалмауында.
9.3. Сайтқа қатысты ақпараттар сайтта жарияланып отырады.
9.4. «Түркиядан» және «Қытайдан» бөлімінен сатып алынған Тауарларға кедендік немесе басқа да алым төлеу Клиент міндетінде.
9.5. Бұл бөлімдерге қатысты қайтару тәртібі Сатушылар белгілейді.
9.6.Осы Келісімнен туындайтын дау-жанжалдар Ұйым орналасқан жердегі сот арқылы шешіледі.
9.7.Ұйым Клиенттің тапсырысын кез келген кезеңде (Серіктес қабылдап, жеткізуге жіберілген және т.б.) жоюға құқылы.
Ақпараттық қауіпсіздік саясаты
1. Жалпы ережелер
Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение распространяется на всех посетителей и пользователей (далее – Клиент) электронной торговой площадки Halyk Market, принадлежащей ТОО «Halyk Finservice» (далее – Организация) и размещенной на Интернет-ресурсе https://www.halykmarket.kz, https://www.halykmarket.com, с торговым наименованием Halyk Market, включая его разделы, разделы в Halyk, и производные от halykmarket.kz, halykmarket.com прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) (далее – Сайт).
Клиент подтверждает, что посещая Сайт, регистрируясь и/или оформляя Заказ, в полном объеме соглашается с условиями настоящего Пользовательского соглашения (далее – Соглашение) без каких-либо исключений и ограничений.
Если Клиент не согласен с условиями настоящего Соглашения, ему следует прекратить использование Сайта.
Клиент предоставляет Организации согласие на сбор, обработку и трансграничную передачу своих персональных данных, включая, но не ограничиваясь передачей данным: Продавцу, АО «Народный Банк Казахстана» (далее – Банк), организациям Группы «Халык», другим банкам второго уровня, лицам, которые привлекаются для оказания услуги по Заказу (в том числе доставки), иным лицам, имеющим право на получении и информации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Клиент передает свои персональные данные свободно и самостоятельно через Сайт, Мобильное приложение, в SMS-сообщениях, устно и письменно. Обработка данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных для следующих целей:
1) приобретением Товара на Сайте или Мобильном приложении, доставки Заказа, включая заключение и исполнение договора купли - продажи между Клиентом и Продавцом;
2) информированием Клиента о проводимых акциях и специальных предложениях на Сайте Организации и/или у Продавцов, предлагающих Товары на Сайте;
3) подача и оформлением заявки Клиентом в Банк второго уровня для приобретения Товара в кредит/рассрочку и иными способами оплаты;
4) обеспечением взаимодействия между Организацией и/или Продавцом и/или Банком второго уровня и/или лицами, привлекаемыми для выполнения услуг по Заказу, в процессе приобретения Товаров Клиентом на Сайте, в том числе для обработки Заказа, рассмотрение и оформления, выдачи Банком второго уровня Товарного кредита/рассрочки на приобретение Товара, коммуникаций между указанными лицами для целей исполнения/соблюдения условий, прав и обязательств, возникших/возникающих в связи с приобретением Товара, оплатой, возвратом Товара/денег и т.д.
В настоящем Соглашении применяются следующие определения:
Банк второго уровня – банк второго уровня, являющийся эмитентом платежной карточки, или предоставляющий банковские продукты (рассрочка/кредиты) для покупки Клиентом Товара на Сайте. В Соглашении Банк также является банком второго уровня.
Заказ – должным образом, оформленный запрос Клиента на Сайте на приобретение и доставку/получение Товара по указанному Клиентом адресу/самовывоз.
Клиент – дееспособное физическое лицо, осуществившее покупку товаров/работ/услуг посредством Сайта.
Продавец – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, товар/услуга которого размещен на Сайте.
Сайт– Интернет-ресурс https://www.halykmarket.kz, https://www.halykmarket.com с торговым наименованием Halyk Market, включая его разделы, разделы в Halyk, и производные от halykmarket.kz, halykmarket.com прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств), на котором размещена электронная торговая площадка Halyk Market (ЭТП), обеспечивающая инфраструктуру участникам электронной торговли (Продавец и Клиент), в том числе заключение договоров купли-продажи между ними с использованием информационно-коммуникационных технологий.
Страница Продавца – страница Сайта, содержащая сведения о Продавце и об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Клиентом посредством Сайта.
Товар – различные товары, услуги, представленные Продавцом к продаже на Сайте.
Служба поддержки Сайта/Call-center – служба помощи Клиентам, включающая: обратную связь, техническую помощь, консультирование, обработку жалоб и предложений, поддержку, с режимом работы: ежедневно с 9:00ч. –20:00ч., по номеру: 77111.
1. Общие положения
1.1. Оформляя заявку на приобретение Товара через Сайт, Клиент соглашается с условиями продажи и доставки Товаров, указанными на страницах соответствующих Продавцов.
1.2. Организация оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Клиента. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.
1.3. Договор купли-продажи (далее – «договор») считается заключенным между Клиентом и Продавцом с момента выдачи Продавцом Клиенту Товара, что подтверждается путем сообщения Клиентом OTP-кода Продавцу/курьеру при получении Заказа и/или иным документом, подтверждающим получение Товара Клиентом. Клиенту запрещается сообщать OTP-код Продавцу/курьеру и/или осуществлять любые иные действия, подтверждающие получение Товара до фактического получения Товара. Если Клиент сообщает Продавцу или курьеру полученный OTP-код и/или осуществлять любые иные действия, подтверждающие получение Товара, он подтверждает получение Заказа и утрачивает право в последующем заявлять о неполучении Заказа.
1.4. Клиент дает согласие на использование любых средств связи Организацией и третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению. Это может включать рассылку рекламной и информационной информации о скидках, акциях, статусе доставки Заказа, иных мероприятиях Организации, Продавцов, Банков второго уровня, а также отправку OTP-кода для подтверждения и получения Заказа, и иную информацию.
1.5. Все права и обязательства по заключенному между Продавцом и Клиентом договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Клиент, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что Организация не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением.
1.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Организации и не могут быть использованы Клиентом без получения письменного согласия Организации.
1.7. Все сведения и данные, находящиеся на Сайте и в его разделах, в том числе по вопросам покупки Товаров у Продавца, оформления в Банке второго уровня рассрочки и/или Товарного кредита на покупку Товара, стоимости и иные, носят информационное назначение и не являются публичной офертой Продавца. Любые сообщения, направляемые Продавцом, Организацией в связи с использованием Сайта, не означают факта заключения Клиентом договора/получения рассрочки/Товарного кредита в банке второго уровня, и не являются офертой/акцептом на совершение каких-либо договоров/сделок.
1.8. Процесс покупки Товара Клиентом у Продавца путем получения Товарного кредита/Рассрочки в банке второго уровня, процедура взаимодействия банка второго уровня и Клиента по вопросам получения Товарного кредита/Рассрочки определяется правилами банка второго уровня. Договоры банковского займа заключаются непосредственно между банком второго уровня и Клиентом. Организация не является стороной договора банковского займа и не несет ответственности по обязательствам банка второго уровня перед Клиентом и/или Клиента перед банком второго уровня по договору банковского займа.
1.9. Организация не несет ответственности перед Клиентом за содержание, указанное в карточке Товара на Сайте, в том числе по цене, цвету, артикулу и иным характеристикам Товара.
1.10. Клиент соглашается, что Организация осуществляет информационно-техническое взаимодействия между участниками на Сайте, включая услуги доставки.
2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Организацией Клиенту информационно-технических услуг для возможности Клиенту приобретать Товары на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которые представлены на Страницах Продавцов.
3. Регистрация Клиента на Сайте
3.1. Регистрация Клиента на Сайте осуществляется в результате нажатия Клиентом кнопки «Войти».
3.2. Организация не несет ответственности перед Банком, Продавцами за точность и правильность информации, указанной Клиентом при регистрации на Сайте.
3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации на Сайте, а также не передавать личный кабинет в пользование третьем лицам. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Организацию, направив соответствующее электронное письмо на следующий адрес электронной почты: help@halykmarket.com.
3.4. Общение Клиента с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями Организации или Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Клиентом при общении нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.5. Клиент подтверждает, что дал свое согласие Организации, Банкам второго уровня, Продавцу, Банку, организациям Группы «Халык», лицам, оказывавшие услуги по Заказу (в том числе доставки) в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (далее – Закон) на сбор, обработку и трансграничную передачу персональных данных с целью оказания услуг на Сайте и исполнения Соглашения, раскрытие и передачу Персональных данных для соблюдения юридической обязанности Организации по заключенным договорам присоединения с Продавцами, а также в иных случаях, когда в соответствии с законодательством Республики Казахстан и (или) внутренними документами Организации/банка второго уровня возникает необходимость сбора, обработки персональных данных Клиента, включая передачу данных документа удостоверяющего личность Клиента. Также Клиент подтверждает, что ознакомлен с тем, что сбор и обработка его персональных данных осуществляется Организацией/Банком способами, не противоречащими законодательству Республики Казахстан.
3.6. Данные учетной записи Клиента на Сайте являются исключительными и непередаваемыми. В случае передачи Клиентом данных учетной записи третьему/-им/ лицу/-ам/, ответственность за действия, совершенные таким/-и/ третьим/-и/ лицом/-ами/, а также за причиненные ими убытки Организации, Продавцу, Банку и иным лицам в полном объеме несет Клиент.
4. Порядок совершения покупки Товара на Сайте
4.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки/неточности в описании технических характеристик.
4.2. В случае отсутствия Товаров, заказанных Клиентом на Сайте, на складе Продавца, а также при обнаружении неточностей (ошибок) в карточке Товара на Сайте, включая, но не ограничиваясь неправильной ценой, цветом, артикулом и другими характеристикам, Продавец имеет вправо исключить такой Товар из Заказа или аннулировать Заказ Клиента полностью. Уведомление Клиента об этом будет осуществлено любым удобным каналом связи, указанным Клиентом при оформлении Заказа, через функционал Сайте (при наличии технической возможности), либо через в Call-центр Организации.
4.3. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Клиенту способом, которым Товар был оплачен, в течение 10 (десяти) рабочих дней после аннулирования Заказа.
4.4. Заказ Клиента оформляется в соответствии с условиями настоящего Соглашения и процедурами, указанными на Сайте.
4.5. Клиент несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Клиентом.
4.6. При выдаче Заказа Продавец обязан верифицировать Клиента посредством направления ему одноразового ОТР-кода по любому каналу связи, предоставленным Клиентом при оформлении Заказа/при регистрации на Сайте, включая push-уведомление. При предоставлении Клиентом неверного кода 3 (три) раза подряд выдача Заказа блокируется (для дальнейшей возможности выдачи Заказа Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки Сайта).
4.7. Клиент обязан в течении 3 (три) дней с момента покупки Товара (устройств), который имеет техническую возможность подключения к сети оператора сотовой связи (смартфоны, планшеты, камеры видеонаблюдения и т.д.) проверить наличие его в базе данных идентификационных кодов абонентских устройств сотовой связи (верификация) по ссылке https://imei.rfs.gov.kz/index_ru.php или в мобильном приложении Egov.
4.8. Клиент уведомлен и соглашается, что:
4.8.1. заказы, сделанные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в рабочие дни;
4.8.2. в случае если оформленный Заказ Клиентом (статус «Новый») не был обработан Продавцом, то такой Заказ подлежит отмене (статус «Отменен по тайм-ауту»).
4.8.3. если Заказ находится в статусе «Ожидает курьера» и Продавец не передал его курьерской службе, то Заказа автоматически переходит в «Отменен по тайм-ауту».
4.8.4. если Заказ находится в статусе «В доставке» и курьерская служба не доставит Товар Клиенту, то Заказа автоматически переходит в «Отменен по тайм-ауту».
4.8.5. если Заказ находится в статусе «Доступен к выдаче из Пункта выдачи заказов» и Клиент не заберет Товар в течение 10 (десяти) календарных дней, то на 11 (одиннадцатый) календарный день статус Заказа автоматически переходит в «Отменен по тайм-ауту».
4.8.6. в иных случаях по усмотрению Организации/отмены Заказа системой, Заказ не подлежит передаче курьерской службе/Клиенту и переходит в статус «отменен».
5. Доставка Заказа
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Заказа указаны на соответствующих Страницах Продавца на Сайте. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Клиентом с Продавцом при подтверждении Заказа.
5.2. Территория доставки Заказов, оформленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан. Клиент соглашается, с тем, что территория доставки Товаров, реализуемых Продавцами через Сайт, может быть ограничена. Информация о территории доставки Товаров, реализуемых Продавцами через Сайт, представлена на соответствующих Страницах Продавцов.
Доставка «до двери» доступна только в тех городах, которые указаны на Сайте. При оформлении Заказа с доставкой Товара Клиент обязан указать адрес доставки включая город, улица, номер дома, номер квартиры. Клиент несет ответственность за достоверность указанных данных.
5.3. Клиент соглашается с возможными задержками доставки Товара, которые могут возникнуть ввиду непредвиденных обстоятельств.
5.4. При доставке Заказ вручается Клиенту либо третьему лицу, который находится по адресу доставки, указанному Клиентом при оформлении Заказа на Сайте, и сообщившему курьеру OTP-код, отправленный Клиенту для целей подтверждения получения Заказа. При этом, в случае получения Заказа третьим лицом за все последующие действия третьего лица Организация и Продавец не несут ответственность перед Клиентом.
5.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа Клиенту, вправе затребовать одноразовый смс-код подтверждения, высланный на мобильный номер Клиента, указанный при оформлении Заказа/при регистрации на Сайте, и документ, удостоверяющий личность Клиента, третьего лица, а также указать тип и номер предоставленного документа на квитанции к Заказу. Продавец и/или лицо, получившее конфиденциальную информацию/персональные данные, отвечает за соблюдение конфиденциальности и защиту персональных данных получателя Товара.
5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Продавцу одноразового OTP-кода, полученного Клиентом по любому каналу связи и/или иного подтверждения вручения Товара Клиенту, что будет являться подтверждением передачи Заказа Клиенту.
5.7. Продавцы, реализующие свои Товары на Сайте, вправе взимать с Клиента отдельную плату за услугу доставки, что должно быть указано при оформлении Заказа на Сайте.
5.8. Стоимость доставки Заказа рассчитывается Продавцом (доставка Продавца) индивидуально, исходя из веса Товаров в Заказе, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
5.9. Клиент понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки Заказа (силами Продавца) — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Клиентом Товара, что подтверждается предоставлением Клиентом Продавцу/курьеру OTP-кода или подписанием документов (квитанция, накладная, т.п.).
5.10. Обязанность Продавца по передаче Заказа и услуги по его доставке Клиенту считается исполненной в момент вручения курьером Заказа Клиенту, что повреждается предоставлением Клиентом Продавцу OTP-кода или подписанием документов (квитанция, накладная, т.п.).
5.11. При получении Заказа от курьера Клиент или третье лицо-получатель обязан осмотреть доставленный Заказ и проверить Товар на соответствие заявленному количеству, ассортименту, техническим характеристикам, комплектности и иным данным, указанным при оформлении Заказа. Также необходимо проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. При доставке или самовывозе Заказа Клиент:
5.11.1. Сообщает Продавцу/курьеру одноразовый код (OTP) подтверждения, полученный им по любому каналу связи и/или выполняет иные действия, подтверждающие получение Товара. Дополнительно Продавец вправе предоставить Клиенту документ для подписи, подтверждающий отсутствие претензий к Товару и надлежащее выполнение Продавцом обязательств по передаче Заказа;
5.11.2. Клиент соглашается и принимает, что, сообщая OTP-код Продавцу/курьеру при получении Заказа и/или подписывая документ (квитанцию, накладную, т.п.), он подтверждает отсутствие претензий к Заказу по внешнему виду, количеству, комплектности и техническим характеристикам, а также подтверждает, что осуществил проверку на наличия устройства в базе данных идентификационных кодов абонентских устройств.
5.12. Продавцы гарантируют, что Товар, представленный на Сайте, соответствует установленному качеству, безопасности, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.). Запрос документов, подтверждающих качество и происхождение Товаров, предоставляются Продавцами по запросу Клиента.
5.13. Клиент признает и соглашается с тем, что информация о дате, времени и маршруте доставки Товаров, реализуемых Продавцами на Сайте, находится в исключительной компетенции Продавцов. В некоторых случаях данная информация может быть не предоставлена Клиенту. Организация в свою очередь, предпримет все возможные меры для оказания содействие в получении Клиентом этой информации.
5.14. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты, рассматриваются Продавцом в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей») и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. При этом приобретение Товара с доставкой не предоставляет Клиенту права на требование доставки Товара для гарантийного обслуживания или замены, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки в случаях, когда Клиент имеет право на возврат денег за сам Товар в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Клиент принимает и соглашается с тем, что Организация не является стороной договора купли –продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Клиентом в результате покупки на Сайте. Все претензии к качеству Товару и его доставке Клиент вправе адресовать исключительно Продавцу, и они подлежат урегулированию с ним.
5.15. Организация не отвечает за доставку Заказ, всю ответственность за доставку Заказа несет курьерская служба, в том числе за повреждение/утерю Заказа.
6. Оплата Товара
6.1. Стоимость Товара, реализуемого на Сайте, указывается в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость (далее – НДС) в случае, если соответствующий Продавец является плательщиком НДС.
6.2. Стоимость Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания стоимости заказанного Клиентом Товара, Продавец информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным Продавцом. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
6.3. Стоимость Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Клиентом Товара изменению не подлежит, за исключением случая, указанного в пункте 6.2. Соглашения. Стоимость Товара может дифференцироваться Продавцом по регионам.
6.4. Оплата Заказа может осуществляться Клиентом путем оформления Товарного кредита/рассрочки в банке второго уровня, посредством платежных карт, принимаемых к оплате банками второго уровня.
6.5. Особенности оплаты Заказа посредством банковских карт:
6.5.1. В соответствии с Правилами выпуска платежных карточек, а также требованиями к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, утвержденными постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205, операции по банковским картам совершаются держателем карты.
6.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком второго уровня. Если у банка второго уровня есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк второго уровня вправе отказать в осуществлении данной операции.
6.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Клиента, оформившего Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
6.6. Организация и Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Организацией и Продавцами самостоятельно и указываются на Сайте (и могут быть изменены/отменены Организацией и Продавцами в одностороннем порядке). Скидка, установленная на Товары соответствующего Продавца, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.
6.7. Клиент соглашается, что Продавец передает Организации/Банку второго уровня право требования оплаты от Клиента по соответствующим договорам, заключенным между Продавцом и Клиентом, в отношении Заказа в полном объеме. При этом, заключения каких-либо дополнительных соглашений между Организацией и Продавцом/Партнером не требуется.
7. Возврат Товара и денежных средств
7.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его Продавцу в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения Товара в порядке и по основаниям, предусмотренным Законом о защите прав потребителей.
Возврат Товара происходит следующими способами: «Возврат почтой» и «Самостоятельный возврат». Информация о Продавце: адрес магазина, время работы и контактный номер Продавца предусмотрена на Странице Продавца на Сайте.
7.2. Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Клиент вправе осуществить возврат Товара Продавцу в порядке, предусмотренном Законом о защите прав потребителей.
7.3. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.
7.4. Возврат Товара надлежащего качества, за исключением Товаров, указанных в пункте 7.5. Соглашения, возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца (накладная или чек).
7.6. При возврате Клиентом Товара надлежащего качества Продавцу в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения Товара в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей, Организация возвращает Клиенту стоимость Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой Товара, в течение 10 (десять) рабочих дней с даты оформления Продавцом возврата Товара на склад Продавца вместе с заполненным Клиентом заявлением на возврат Товара и следующим пакетом документов: фискальный чек или товарная накладная, копия документа, удостоверяющего личность. Данный порядок не распространяется на случаи возврата Товара, приобретенного за счет Товарного кредита/Рассрочки, предоставленного банком второго уровня.
7.7. В случае, если заказанный Клиентом Товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от Заказа и потребовать от Продавца возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за Товар, отсутствующий в наличии у него, денежную сумму в течение 10 (десять) рабочих дней со дня получения соответствующего требования от Клиента.
7.8. Не подлежат возврату лекарственные средства, медицинские изделия; нательное белье; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, искусственные меха, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабеля, линолеум, багеты, пленки, клеенки, абонентские устройства сотовой связи, иные товары согласно Закону о защите прав потребителей.
7.9. Клиент самостоятельно несет расходы, связанные с обратной доставкой (возврата) Товара Продавцу.
7.10. При возврате Товаров, приобретенных на Сайте в разделе «Товары из Турции», «Товары из Китая», возврат осуществляется за счет Клиента и по правилам определенным Продавцом. Стоимость возврата и место возврата определяется Продавцом самостоятельно, о чем уведомлен и согласен Клиент.
7.11. Организация не несёт ответственность за взаимоотношения между Продавцом и Клиентом по возврату Товара.
7.12. В случае если после получения Товара Клиент по каким-либо причинам (в том числе, но не ограничиваясь по причине технического сбоя), не произвел его оплату (в том числе в случае не заключения кредитного договора (на кредит/рассрочку), Клиент обязуется вернуть Товар Продавцу в надлежащем состоянии в течении 3 (трех) рабочих дней с даты его получения.
7.13. В случае, если Клиент распаковал Товар, при этом Товар не сохранил своих потребительских свойств, был использован, утратил товарный вид, оригинальную упаковку, полную комплектацию, а также в случае повреждения пломб, ярлыков и других элементов, Клиент обязан возвратить полную сумму за Товар Организации в течение 3 (трех) рабочих дней и/или переоформить рассрочку/кредит (при условии возможности кредитно-долговой нагрузки) с даты получения уведомления Организации.
7.14. В случае нарушения срока возврата денежных средств/Товара/несвоевременного переоформления рассрочки/кредита, установленных в пунктах 7.11-7.12 Договора, Клиент обязан оплатить Организации штраф в размере 10% от стоимости Товара.
7.15. При этом, Клиент осведомлен, что в случае заключения договора банковского займа и наличие претензий к Продавцу по Товару/доставки Товара и иных причин, связанных с Товаром, Банк второго уровня не является стороной взаимоотношений между Клиентом и Продавцом, Клиент продолжает исполнять обязательства по договору банковского займа.
8. Особенности при заказе алкогольной и табачной продукции
8.1. Оформляя заказ на алкогольную и табачную продукцию на Сайте, Клиент подтверждает, что ознакомлен, принимает и безоговорочно соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящей статье Соглашения.
8.2. Сайт представляет собой перечень Товаров от Продавцов, включая алкогольную продукцию и табачные изделия (в том числе изделия с нагреваемым табаком, табака для кальяна, кальянной смеси, систем для нагревания табака, электронных систем потребления и т.д.). Сайт не предназначена для размещения рекламы и не содержит рекламной информации, а носит исключительно ознакомительный характер. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя.
8.3. Клиент подтверждает, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Соглашения розничной купли-продажи Товара. В соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» лицам, не достигшим возраста 21 года, продажа табачных изделий запрещена. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции» лицам, не достигшим возраста 21 года, продажа алкогольной продукции запрещена. Работники Курьерской службы вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность для выяснения возраста Клиента и отказать в выдаче Товаров лицу, не достигшему 21 года. Клиент дает свое безусловное и безотзывное согласие на то, что в случае не подтверждения 21-летнего возраста, Организация вправе удержать сумму равную стоимости доставки и иные расходы возникшие ввиду нарушения данного раздела. Организация не несет ответственности за информацию, предоставленную Клиентом и/или Продавцом. Если Клиент не достиг 21-летнего возраста до Заказа, Клиент и/или Продавец самостоятельно несет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан. В случае поступления в адрес Организации требований третьих лиц (в том числе предъявление штрафов, претензий и иных требований, в том числе государственных органов Республики Казахстан), связанных с предоставлением Клиентом недостоверной информации, Организация ответственности не несёт.
8.4. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, запрещается:
* Продажа алкогольной продукции с объемной долей этилового спирта свыше 30% с 21:00 до 12:00 часов следующего дня.
* Продажа алкогольной продукции с объемной долей этилового спирта ниже 30% в период с 23:00 до 08:00 часов следующего дня.
* Продажа алкогольной продукции и табачных изделий лицам до 21 года.
* Отпуск алкогольной продукции и табачных изделий лицами, осуществляющими их реализацию, без требования паспорта, либо иного документа, подтверждающего возраст Клиента.
Законодательством Республики Казахстан могут быть предусмотрены иные запреты, в том числе, которые будут приняты в будущем, которые Клиент, Продавец и третьи лица обязаны будут соблюдать.
8.5. Клиент безоговорочно соглашается, что местом заключения договора розничной купли-продажи Товара, является адрес Продавца, указанный на Сайте. Клиент принимает Товары в соответствии с условиями Соглашения по этому адресу.
Если Клиент не выбирает самовывоз, то доставка Товара до места, указанного в Заказе, осуществляется Курьерской службой (курьером), действующим от имени и в интересах Клиента. Курьер предоставляет услуги по доставке Товаров до места, указанного в заказе Клиента.
9. Заключительные положения
9.1. В связи недопущения мошеннических действия в отношении Клиента, Клиент обязан в целях обеспечения безопасности конфиденциальной информации:
9.1.1. не передавать логин и пароль, PIN коды, номер платежной карты, а также паспортные или иные данные третьим лицам;
9.1.2. не отвечать на электронные письма, которые запрашивают конфиденциальную информацию;
9.1.3. не передавать OTP-код для получения Заказа и/или осуществлять иные действия, подтверждающие получение Товара Клиентом до момента фактического получения Заказа и проверки Товара;
9.1.4. не допускать использование (несанкционированного использования) личного кабинета Клиента на Сайте третьими лицами.
9.2. Организация не несет ответственность перед Клиентом:
9.2.1. в случае нарушения Клиентом обязанностей, предусмотренных пунктом 9.1. Соглашения;
9.2.2. за наличие устройств, указанных в пункте 4.7. Соглашения, в базе данных идентификационных кодов абонентских устройств (верификация).
9.3. Вся информация, касающаяся работы Сайта, доводится до сведения Клиента путем размещения такой информации на Сайте.
9.4. В случае если возникает необходимость оплаты таможенных сборов и/или иных платежей по Товарам, приобретенным на Сайте в разделе «Товары из Турции», «Товары из Китая», то обязанность по оплате таких платежей возлагается на Клиента.
9.5. Порядок оформления возвратов, место, способ и иные вопросы, связанные с возвратом Товаров, приобретенных Клиентом на Сайте в разделе «Товары из Турции», «Товары из Китая», регулируются правилами Продавцов из данных разделов.
9.6. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению в судебных органах по месту нахождения Организации.
9.7. Организация вправе отменять Заказ Клиента на любой стадии его обработке (принят в обработку Партнером, предан на доставку и т.д.
Политика информационной безопасности
1. Общие положения